Kupovinom putem web prodavnice https://livilab.rs/ kupci ostvaruju pravo na reklamaciju proizvoda i pravo na odustanak od kupovine, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. U nastavku su navedene informacije o načinu i proceduri ostvarivanja ovih prava.

 

Reklamacija proizvoda

Ukoliko nakon prijema pošiljke uočite da proizvod nije ispravan, da ne odgovara opisu ili da ima određene nedostatke, imate pravo da podnesete reklamaciju. Reklamacija se može podneti za svaki proizvod kupljen putem web prodavnice livilab.rs.

Pre nego što vratite proizvod, potrebno je da nas najpre kontaktirate kako bismo vas uputili u dalju proceduru. Proizvod je neophodno vratiti u stanju u kom je primljen, bez oštećenja koja nisu nastala kao posledica neispravnosti proizvoda.

Detaljne informacije o načinu pakovanja, adresi za povraćaj i daljim koracima biće vam dostavljene nakon što nas kontaktirate.

 

Postupak podnošenja reklamacije

Radi pokretanja reklamacije, potrebno je da nas kontaktirate:

• putem e-mail adrese: support@livilab.rs
• putem telefona: 060 6600 345

Nakon prijema vaše prijave, obavestićemo vas o daljem toku postupka i načinu vraćanja proizvoda.

 

Obrada reklamacije

Po prijemu reklamiranog proizvoda, izvršićemo proveru osnovanosti reklamacije. Ukoliko se reklamacija utvrdi kao opravdana, kupcu će biti ponuđena:

• zamena proizvoda ili
• povraćaj uplaćenih sredstava

O ishodu reklamacije i načinu rešavanja situacije kupac će biti blagovremeno obavešten.

• Rok za podnošenje reklamacije: 14 dana od dana prijema proizvoda
• Rok za obradu reklamacije: do 5 radnih dana od dana prijema reklamiranog proizvoda

 

Odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

Ukoliko želite da iskoristite pravo na odustanak, potrebno je da nas o tome obavestite putem:

• e-mail adrese: support@livilab.rs
• telefona: 060 6600 345

Proizvod je potrebno vratiti u originalnom stanju i ambalaži. Nakon provere vraćenog proizvoda, izvršićemo povraćaj sredstava na način plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine, osim ukoliko se drugačije ne dogovorimo.

 

Troškovi reklamacije i povraćaja

• U slučaju opravdane reklamacije, sve troškove u vezi sa reklamacijom snosi prodavac.
• U slučaju odustanka od kupovine, troškove povraćaja proizvoda snosi kupac.

 

Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja na web prodavnici livilab.rs vrše se u valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Informativni prikaz cena u drugim valutama zasniva se na srednjem kursu Narodne banke Srbije.

Zaduženje platne kartice vrši se u valuti koja je definisana od strane kartičarske organizacije, po kursu koji u trenutku transakcije nije unapred poznat prodavcu. Zbog toga može doći do manjih odstupanja između cene prikazane na sajtu i iznosa zaduženja na izvodu kartice.

 

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja robe i sredstava kupcu koji je plaćanje izvršio platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo istim metodom plaćanja (VISA, MasterCard, Maestro, Dina, American Express), preko banke izdavaoca kartice.

Rok za povraćaj sredstava je do 14 dana od dana kada kupac dostavi obrazac za odustanak od kupovine, odnosno od dana prijema vraćene robe.

 

PDV

Sve cene prikazane na web prodavnici livilab.rs izražene su u dinarima i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV). Ne postoje dodatni ili skriveni troškovi.

 

Prikaz proizvoda

Fotografije proizvoda na web sajtu služe isključivo u ilustrativne svrhe. S obzirom na to da ambalaža i dizajn proizvoda mogu biti predmet izmena, moguće je da isporučeni proizvod u pojedinim slučajevima vizuelno odstupa od prikazanog na sajtu, bez uticaja na kvalitet i sastav proizvoda.

 

Prodajna cena

Prodajna cena proizvoda formira se u skladu sa poslovnom politikom i može biti izmenjena bez prethodne najave. U slučaju akcijskih ponuda, prethodna cena biće jasno označena kao precrtana, uz isticanje nove, snižene cene.